Palestrante: Adriano Gabardo
Tema: Faça as pazes com o tempo!
Briefing: Para muita gente tentar resolver o tempo olhando para a agenda e para o relógio é uma tentativa quase sempre fadada ao fracasso. Por mais organizada que a pessoa seja, com freqüência algo sabota seu planejamento. Por que isso acontece?
A palestra irá conduzir os participantes por uma investigação sobre motivos profundos que sabotam a administração do tempo, tanto no papel profissional quanto na vida pessoal. Que sabotadores são esses? Onde estão escondidos? Como lidar com eles?
A maioria das pessoas hoje vê o tempo como seu inimigo. Sofre com sua falta, briga com ele. Existem maneiras de lidar com o tempo de forma mais amigável. Se você vê o tempo como um problema, é melhor entendê-lo para então achar soluções. Para tanto é necessário um conceito mais profundo de tempo do que o velho hábito de olhar para o relógio. Faças as pazes com o tempo!

Palestrante: Wanderson Castilho
Tema: Rastreabilidade de um crime digital
Briefing: É possível identificar o autor de um crime digital? Com o crescente uso dos computadores, os números de crimes digitais extrapolam o esperado e a necessidade de ferramentas avançadas tecnologicamente para identificar esses crimes são de suma importância.

Palestrante: Roberto Silva
Tema: Qualidade de Serviços em TI – Estamos Fazendo a Diferença?
Briefing: A evolução permanente dos serviços em TI em busca de um melhor alinhamento ao negócio também transformou e refinou as expectativas dos usuários que, até mesmo por isso, são tratados como clientes. Porém, até que ponto todo esforço do setor em se adequar às exigências dos usuários-clientes é capaz de promover diferenciais nos serviços prestados? Essa questão será analisada no keynote - Qualidade de serviços em TI: estamos fazendo a diferença? - que o gerente de Service Quality do HSBC, Roberto dos Santos Silva, irá apresentar. Experiências práticas e os conceitos de ITIL na implantação de processos serão retomados para embasar toda a análise sobre o tema.